Mesdames, Messieurs,
Ce matin un train Fret (Evian/Bellegarde) s’est arrêté en pleine ligne entre Thonon et Perrignier : Locomotive en panne.
Les 2 trains Evian/Annemasse/Genève Bellegarde n’ont pu circuler dans l’horaire habituel : retard prévisible de 40’ à 1h15.
Nous nous excusons pour le désagrément et le retard dans votre acheminement vers votre lieu de travail
Nous vous communiquons le mail d'un usager et nous comprenons sa colère car aucune indication du retard n'a été communiquée sur les panneaux d'affichage :
"Il faut absolument que les panneaux electroniques informent les passagers. En gare de Perrignier il n y a plus de chef de gare et nous sommes obligés d appeler nos copains et copines sur Thonon pour avoir des renseignements
Cela est inadmissible
De plus quel sera le geste commercial de la SNCF pour nous rembourser nos frais de carburant - place de parking, etc
Sachant que la SNCF sera en greve à la MID OCTOBRE, nous vous remercions de bien vouloir dès à present nous faire connaitre les trains qui circuleront ce jour la"
Nous comprenons qu'une panne peut arriver sur une locomotive, mais la moindre des choses est d'en aviser les usagers. D'autant que les retards sont extrêmements fréquents et ont tendance à décourager les usagers qui font l'effort de prendre le train pour se rendre à leur travail. Si l'on veut PLUS DE MONDE dans les trains il faut que peu à peu tout cela soit réglé.. PLUS DE MONDE.... PLUS d'ARGENT et moins de déficit pour la SNCF.
Il inadmissible que les retards ne soient pas affichés.
J'ai constaté en gare de Lyon-Perrache Samedi 6 Octobre d'importants retards allant de 10 minutes à deux heures qui bien qu'affichés, sont très pénalisants.
"Il faut absolument que les panneaux electroniques informent les passagers. En gare de Perrignier il n y a plus de chef de gare et nous sommes obligés d appeler nos copains et copines sur Thonon pour avoir des renseignements. Cela est inadmissible.
Quel sera le geste commercial de la SNCF pour nous rembourser nos frais de carburant - place de parking, etc
Sachant que la SNCF sera en greve à la MID OCTOBRE, nous vous remercions de bien vouloir dès à present nous faire connaitre les trains qui circuleront ce jour là"
